Envíos y Devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍOS
En LILULILA entendemos que la rapidez y la confiabilidad en la entrega son fundamentales para tu experiencia de compra. A continuación, presentamos nuestras políticas de envío para proporcionarte información clara y transparente sobre este proceso.
- Destino de Envíos: Realizamos envíos a todo el mundo.
- Costo de Envío: El costo de envío se determinará al momento de la compra de acuerdo con el importe final de la compra y el destino del envío.
- Envío Gratis: Ofrecemos envío nacional gratuito en compras mayores a $2,000 MXN. Esta oferta se aplica automáticamente durante el proceso de compra.
- Proveedores de Mensajería y Paquetería: Para garantizar la eficiencia en la entrega, trabajamos con varios proveedores de mensajería y paquetería. La elección del proveedor dependerá de la ubicación del destinatario y otros factores logísticos. Los detalles del servicio y las condiciones específicas de cada proveedor serán proporcionados junto con la guía de envío al realizar tu compra.
- Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto. Estos serán informados durante el proceso de compra y podrás hacer seguimiento a través de la guía de envío proporcionada.
- Seguimiento de Envíos: Todas las compras incluirán una guía de envío que te permitirá realizar un seguimiento en línea para conocer el estado y la ubicación de tu paquete.
- Dirección de Envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa al realizar la compra. Lilulila no se hace responsable de los paquetes entregados incorrectamente debido a información de envío incorrecta.
- Retrasos en Envíos: Haremos todo lo posible por garantizar tiempos de entrega precisos; sin embargo, no nos hacemos responsables de retrasos causados por condiciones climáticas, eventos imprevistos o problemas logísticos fuera de nuestro control.
- Aclaraciones y Soporte: Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con tu envío, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo hello@lilulila.com
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Lamentamos que tu compra no haya sido de tu agrado. Permitimos cambios dentro de los 30 días posteriores a tu compra. Todos los artículos aplicables para el cambio deben estar sin lavar, sin usar y en condiciones originales. El producto debe tener el embalaje original con etiquetas.
¿Cómo inicio una devolución?
Envíanos un correo electrónico a hello@lilulila.com indicando el número de pedido, la referencia y el motivo de la devolución. Nos pondremos en contacto contigo para proceder a la devolución.Una vez que recibamos el artículo, se emitirá un reembolso a la forma de pago original dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.
Los artículos deben ser devueltos sin usar, con su embalaje y etiquetas originales.
