¿Cómo te ayudamos?
Todo lo que las familias nos preguntan sobre bambú, tallas, cuidado, envíos y pedidos. Busca tu duda o explora por categoría.
PRODUCTO
¿Por qué bambú?
Estamos comprometidos con los más pequeños y con el planeta.
El bambú es una de las telas más sostenibles, con propiedades naturales únicas.
¿Por qué el bambú es tan bueno para los bebés?
Recomendamos nuestra tela de bambú para la piel sensible de tu bebé por su suavidad, su transpirabilidad y lo bien que regula la temperatura.
Bambú vs. algodón orgánico
Siempre habrá quien prefiera el algodón, pero el bambú es, en conjunto, más sostenible para el planeta y más amable con la piel. Necesita menos pesticidas y fertilizantes, y es una buena opción para pieles sensibles, como la de los niños o las personas mayores.
- Pérdidas de cosecha mínimas
- El bambú usa 1/3 menos de agua para crecer
- El bambú es un recurso que se regenera solo
- El bambú es más resistente que el algodón
- El bambú es más suave que el algodón
- El bambú es más absorbente y transpirable que el algodón
- El bambú huele mejor y se mantiene más limpio
¿Cómo cuido la ropa de bambú Lilulila de mi bebé?
Para mantener la calidad de tus prendas de bambú te recomendamos seguir estas instrucciones de lavado.
Recuerda que el bambú es una fibra delicada a la que no le gustan las temperaturas altas.
- Lavar en frío (máx. 30 °C)
- No usar secadora
- Planchar solo si es necesario
- No usar suavizante
Tallas
Nuestras guías de tallas son orientativas. Lilulila no puede garantizar que la talla elegida se ajuste a una talla, edad o estatura concretas.
Consulta la guía de tallas en cada página de producto, o escríbenos si necesitas ayuda
¿Sus productos cumplen con normas de certificación?
Nuestra tela de bambú premium está certificada OEKO-TEX® Standard 100 Clase I (bebé), lo que significa que está libre de sustancias nocivas.
¿Los cierres son libres de níquel?
¡Sí! Solo usamos metales libres de níquel y de plomo en nuestras prendas.
PEDIDOS
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles y llega en 3 a 5 días hábiles, según tu ubicación.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Al hacer tu pedido te enviamos la confirmación con el número de guía de la paquetería para que sigas su estado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito y los demás métodos que aparecen al pagar.
¿Puedo comprar una tarjeta de regalo?
¡Sí! Puedes comprar tarjetas de regalo aquí.
Las compras de tarjetas de regalo son definitivas y no reembolsables.
Las tarjetas de regalo son digitales.
Se canjean al pagar con el código recibido. El saldo puede usarse en una o varias compras.
¿Cómo uso un código de descuento?
Los códigos de descuento se aplican al momento de pagar. Un código por compra. No se pueden acumular ni combinar varios cupones en una misma transacción. Los códigos solo son válidos al pagar y no ajustamos precios si no se usaron. Puedes usarlo en tu siguiente pedido.
ENVÍOS
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta $150 y es gratis en compras desde $2,000. Más detalles aquí.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles y llega en 3 a 5 días hábiles, según tu ubicación.
¿A dónde envían?
Enviamos a todo México.
Si tienes dudas sobre tu zona, escríbenos: hola@lilulila.mx
CAMBIOS
¿Puedo cambiar mi producto?
Sí. Puedes cambiar la talla o el modelo por otro del mismo precio dentro de los 30 días siguientes a que recibes tu pedido, sujeto a existencias. Si eliges uno de mayor precio, pagas la diferencia.
Escríbenos a hola@lilulila.mx con tu número de pedido y te mandamos las instrucciones. Los envíos del cambio corren por tu cuenta.
¿Hacen devoluciones?
No hacemos devoluciones ni reembolsos, solo cambios.
La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su empaque. Por higiene, no hay cambios de gorros ni baberos que se hayan sacado de su empaque.
El artículo que recibí tiene un defecto. ¿Qué hago?
Respondemos por nuestros productos al 100 %.
Si tu prenda llegó con un defecto de fábrica o te mandamos algo equivocado, escríbenos a hola@lilulila.mx dentro de los 30 días siguientes a la entrega, con fotos del problema. Nosotros pagamos los envíos y la reponemos; si ya no hay existencias, te devolvemos tu dinero.